Peliohjelmiston usein kysytyt kysymykset

Tekniset kysymykset:

Olen ladannut PokerStarsInstallPM.exe-tiedoston, mutta en löydä sitä.
Jos käytät Windows-järjestelmää, valitse Käynnistä-valikosta “Etsi” ja “Tiedostot tai kansiot”. Kirjoita Nimi-ruutuun PokerStarsInstallPM.exe. Etsiminen kestää jonkin aikaa. Kun tiedosto on löytynyt, käynnistä asennus kaksoisklikkaamalla tiedostoa. Voit myös mennä takaisin PokerStarsin internetsivustolle ja klikata ”Lataa nyt”. Kun sinulta kysytään haluatko ”Tallentaa” vai ”Avata”, klikkaa ”Avaa” ja ohjelmisto käynnistyy automaattisesti. Sulje kaikki muut ohjelmat ennen kuin aloitat asennuksen.
Kun käynnistän lataamani PokerStarsInstallPM.exe-tiedoston, saan ilmoituksen, että tiedosto on viallinen tai sitä ei voida avata tai käynnistää.
Poista lataamasi ohjelmisto ja lataa se uudelleen osoitteesta http://www.pokerstars.fi/PokerStarsInstallPM.exe. Ellet saa tiedostoa toimimaan, sinun täytyy mahdollisesti poistaa kaikki vanhat kopiot järjestelmästäsi ennen lataamista ja uudelleen yrittämistä.
Voinko pelata PokerStarsilla Macintoshilla?
Kyllä. Macille on olemassa betaversio PokerStars.net-ohjelmistosta. Katso lisätietoja sivulta Mac-lataus.
Jos asennan PokerStarsin ohjelmiston uudelleen, menetänkö asetukseni tai pelaajamerkintäni?
Asetuksesi säilyvät mikäli asennat PokerStarsin peliohjelmiston samaan kansioon uudelleen. Voit myös varmuuskopioida ”notes.txt”-tiedoston ennen uudelleen asentamista. Muut asetukset eivät ole tallennettuina PokerStarsin kansioon, joten uudelleen asennus ei vaikuta niihin.

Kirjautumisongelmat:

PokerStarsin ohjelmisto antaa käynnistyessään jonkun seuraavista virheilmoituksista: "Unable to get the latest version of the software from the server. Error code -2/-79." tai "Unable to get the latest software version from the server. Error code -2/-67."
Tähän voi olla kolme syytä:

1) Windowsin tiedostojen käyttöoikeudet (normaalisti Windows XP -ongelma)
2) kiintolevy on täynnä
3) tiedostojärjestelmä on vahingoittunut.

Ratkaisu riippuu käyttämäsi Windowsin versiosta. Jos sinulla on Windows XP, sinun täytyy ilmoittaa myös pyytääkö XP sinua valitsemaan käyttäjän käynnistäessäsi tietokoneen. Jos pyytää, pystymme tarjoamaan yksinkertaisen ohjeen tämän korjaamiseksi.

Jos käyttöjärjestelmäsi ei ole Windows XP, varmista, että kiintolevylläsi on riittävästi tilaa ja tarkista tiedostojärjestelmäsi ajamalla ScanDisk. Jos sinulla ei ole Windows XP:tä eikä kiintolevysi ole täynnä tai vahingoittunut (ScanDisk ei ilmoita virheistä), pyydämme sinua lähettämään PokerStars-kansiosta seuraavat lokitiedostot: PokerStars.log, PokerStars.log.1, PokerStarsUpdate.log ja PokerStarsUpdate.log.1
Saan virhekoodin -2/-83.
Tämä saattaa johtua proxypalvelimen vääristä asetuksista. Jos käytä proxypalvelinta eikä asetusten vaihtaminen auta, lähetä lokitiedostot PokerStarsin asiakaspalveluun.
Mikä on virhe -3/-99 ja miten korjaan sen?
Tämä virhe tarkoittaa, että tietokoneellasi on jo PokerStarsin ohjelmisto käynnissä, eikä uutta kopiota voida käynnistää. Yleensä tietokoneen uudelleenkäynnistys korjaa tämä virheen.
Saan virheilmoituksen: "Security certificate or date settings incorrect."
Tämä virhe tarkoittaa, että tietokoneeseesi asetettu väärä päivämäärä aiheuttaa tietoturvaongelman. Voit korjata ongelman tuplaklikkaamalla kelloa näyttösi oikeassa alakulmassa ja asettamalla päivämäärän oikeaksi.
Kuinka määrittelen PokerStarsin toimimaan proxypalvelimen kanssa?
Sinun täytyy pyytää järjestelmäsi ylläpitäjältä proxypalvelimen osoite ja portti. Muokkaa nämä tiedot PokerStarsin asetustiedostoon. Peliohjelmistomme ei tällä hetkellä tue salasanaa tai autentikointia vaativia proxypalvelimia.
Tarvitseeko minun konfiguroida kaapelimodeemi- tai DSL-reititintäni? Mitä Winsock-portteja PokerStars käyttää?
PokerStarsin peliohjelmisto käyttää oletuksena portteja 26002 ja 443. PokerStars valitsee automaattisesti toisen näistä, mutta voit vaihtaa sen asetuksista jos haluat. PokerStars ei vaadi kaapeli- tai DSL-reitittimesi konfiguroimista millään erityisellä tavalla, useimmat reitittimet toimivat PokerStarsilla tehdasasetuksilla. Jos olet muuttanut asetuksia, varmista, että nämä kaksi porttia ovat palomuurissasi avoimina. Ohjeet porttien avaamiseen löydät reitittimesi käsikirjasta.
Kuinka konfiguroin palomuuriohjelmistoni hyväksymään PokerStarsin?
Emme voi tarjota yksityiskohtaisia teknisiä ohjeita kaikille palomuuriohjelmistoille, mutta voit kysyä meiltä perusasetusohjeet yleisimmille palomuuriohjelmistoille, kuten Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ ja Zone Alarm. Saat ohjeet lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme ja ilmoittamalla mitä palomuuria käytät.
Minulla on ongelmia LinkSysin langattoman reitittimen kanssa.
LinkSysin reitittimeen BEFW11S4-B on saatavilla päivitys, joka auttaa yhteysongelmiin.

Päivitä LinkSysin ohjelmisto seuraavasti: avaa LinkSysin internetsivusto osoitteesta www.linksys.com, klikkaa “support”, “downloads” ja valitse reitittimesi malli listasta. Löydät mallinumeron reitittimen pohjasta viivakoodien vierestä. Klikkaa valinnan jälkeen “Downloads for this Product”, “Firmware” ja lopuksi “Click here for firmware”.

Tiedoston latauduttua pura pakattu zip- tiedosto esimerkiksi WinZip-apuohjelmalla (tai Windows XP:n sisäänrakennetulla ZIP-toiminnolla). Paina mieleesi mihin hakemistoon purat tiedostot. Kirjaudu seuraavaksi reitittimeesi osoitteessa < http://192.168.1.1 >. Käyttäjänimi ja salasana ovat oletuksena “admin”, ellet ole vaihtanut niitä.

Kun olet kirjautunut, klikkaa HELP-välilehteä ja “Upgrade Firmware”. Klikkaa “Browse”, kun sinulta kysytään "please select a file to upgrade". Etsi hakemisto, johon purit tiedostot ja valitse tiedosto “upgrade file". Kun “File Path”-laatikossa on oikea "upgrade file", klikkaa "Upgrade" ja seuraa ohjeita päivityksen suorittamiseksi.

Älä missään tapauksessa keskeytä päivitystä tai sammuta reititintä "Upgrade"-painikkeen klikkaamisen jälkeen, muuten reitittimesi voi vahingoittua. Päivityksen valmistuttua yhteytesi pitäisi olla kunnossa.

Yhteysongelmat:

Aikani kuluu usein loppuun tai minut pakotetaan all-in, koska yhteyteni katkeaa kesken käden. Toiset internetsivustot toimivat kuitenkin hyvin, onko palvelimellanne jotain ongelmia?
Yhteyskatko-ongelmat koskevat tavallisesti vain yhtä pöydän pelaajaa muiden jatkaessa peliä häiriöttä. Tämä osoittaa, että ongelmat johtuvat harvoin palvelimestamme. Reaaliaikainen pelaaminen vaatii paljon yhteydeltä. Internetin selaamisessa, tiedostojen lataamisessa tai jopa suoratoistossa hyvin toimiva yhteys voi kärsiä ajoittaisista katkoksista, jotka vaikuttavat pokerin pelaamiseen. Voimme antaa sinulle suosituksia, joilla voit yrittää parantaa yhteyttäsi. Jos käytät langatonta LANia, kuten 802.11b tai 802.11g Wi-Fi-yhteyttä, pyydämme sinua lukemaan langattomien yhteyksien ongelmakohdista. Meillä on myös tarjota suosituksia, jotka parantavat yhteytesi vakautta ja tekevät näin PokerStars-kokemuksestasi miellyttävämmän. Saat lisää tietoa näistä suosituksista lähettämällä sähköpostia ja yhteytesi tiedot asiakaspalveluumme.

Ohjelmiston käyttöongelmat:

Kuinka paljon RAM-muistia PokerStarsin ohjelmisto vaatii?
PokerStars vaatii noin 8 Mt vapaata RAM-muistia.
Kuinka voin muuttaa pöytien kokoa näytölläni?
Voit muuttaa pöytien kokoa klikkaamalla pöydän reunasta, pitämällä painiketta pohjassa ja vetämällä kunnes pöytä on halutun kokoinen.

Grafiikkaongelmat:

Joskus korttini ovat epäselvät tai täysin mustat, enkä näe niiden arvoja.
Joillakin näytönohjaimilla on ongelmia PokerStarsin kanssa. Usein näytönohjaimen ajureiden päivittäminen uusimpiin auttaa. Jos päivityksestä ei ole apua, ota yhteyttä tukeemme. Jos ohjelmiston näyttämät sanat ovat leikkautuneet poikki, tietokoneesi on asetettu näyttämään suuret fontit. Korjaa tämä klikkaamalla hiiren oikealla painikkeella työpöytääsi, valitsemalla “Properties / Ominaisuudet” ja “Settings / Asetukset”. Klikkaa “Advanced / Lisäasetukset” ja valitse “Small Fonts / Pienet fontit”. Tietokoneesi saattaa vaatia uudelleenkäynnistystä ennen muutoksen astumista voimaan.

Onko sinulla vielä jotain kysyttävää? Asiakaspalvelumme on valmiina 24 tuntia päivässä. Ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.net.